Mesa de ayuda (HelpDesk)
Un sistema de tickets para recibir, priorizar y resolver solicitudes de soporte, con seguimiento y opiniones de los usuarios.
Ordenar el soporte mejora los tiempos de respuesta y deja evidencia de cada atención. Es el mismo enfoque que usamos con nuestros propios clientes.
Por qué elegirlo
Cada solicitud, registrada
Nada se pierde en chats o correos: cada ticket tiene responsable, estado e historial.
Comunicación automática
Notificaciones al abrir, actualizar o cerrar una solicitud.
La voz del usuario
Encuestas y opiniones de los usuarios para medir y mejorar la atención.
Tecnologías
- Automatización de procesos
- WhatsApp Business API
- Integración de sistemas
- Auditoría TI
Cómo trabajamos
El mismo método estructurado en todos nuestros proyectos.
- 1
Entendemos
Auditamos tus procesos actuales, identificamos requerimientos críticos y definimos los objetivos del proyecto.
- 2
Diseñamos
Estructuramos la arquitectura, el modelo de datos, los flujos de interacción y la experiencia de usuario (UX/UI).
- 3
Construimos
Desarrollamos e integramos con estándares de ingeniería, pruebas continuas de seguridad y rendimiento.
- 4
Implementamos
Desplegamos en producción, migramos la información histórica y capacitamos a tu equipo.
- 5
Acompañamos
Monitoreo continuo, soporte técnico garantizado, mantenimiento preventivo y evolución constante.
Preguntas sobre este servicio
¿Qué incluye la mesa de ayuda?
Registro y seguimiento de tickets, historial por cliente, notificaciones y reportes de atención.
¿Puedo medir la satisfacción de mis usuarios?
Sí, los usuarios pueden dejar su opinión sobre la atención recibida.
¿Se puede conectar con mi sitio web?
Sí. Las opiniones de los usuarios pueden mostrarse en el sitio previa aprobación, como hacemos en este.
Hablemos sobre las necesidades tecnológicas de tu empresa.
Implementar Odoo, habilitar la facturación e-CF, desarrollar software a medida o renovar tu infraestructura: nuestro equipo está listo para asesorarte.